マーケティングオートメーションならSalesforce Marketing Cloud

salesforce marketing cloud by Netyear Group

ゴルフダイジェスト・オンライン(GDO)

マーケティングオートメーション「Salesforce Marketing Cloud」の導入事例

65種にもおよぶ緻密なシナリオを適切に配信制御、
GDOが描く1to1ゴルファージャーニーを技術面から支援

課題

リテール(EC)、ゴルフ場予約、ゴルフメディアの3事業を手掛けるGDOは、インターネットでゴルフのワンストップサービスを提供しています。同社は顧客との関係維持・強化を成長戦略と位置付け、それぞれのゴルファーにとって付加価値の高い情報提供ができる環境を模索していました。

ソリューション

GDOの資産であるゴルフニュース、ゴルフ場、ゴルフショップ情報を活用し、各ゴルファーの嗜好や行動に基づき、タイムリーに情報提供ができるプラットフォームとしてSalesforce Marketing Cloudを提案し、実装を支援いたしました。 本プロジェクトは、緻密なシナリオを複数実装するため難易度が高いものとなりましたが、各メッセージが同じタイミングで自動配信されない仕組みや、データの同期ミス等によって同一顧客に同じメッセージが自動配信されるプログラムが誤って作動しても自動停止する仕組みを構築することで、トラブルの発生を極力抑えることに成功しました。

ゴール

  • ゴルフ場の予約数が145%、ECの注文件数が135%増
  • 予約、ECのメール配信数がともに約半減
  • メール経由の注文件数がEC事業全体の約30%に
  • 実装事例

    リレーション型シナリオ

    ウェルカムメール

    合計21通のステップメールを登録の流入経路で3種に分けて配信

    • ゴルフ場予約きっかけ
      メルマガ登録した方向け
      事例
    • ECきっかけ
      メルマガ登録した方向け
      事例
    • メディアきっかけ
      メルマガ登録した方向け
      事例

    購入お礼メール

    購入回数が増えるにつれ、親しみのあるトンマナへ変更

    購入お礼メール

    刈り取り型シナリオ

    カート放棄メール

    在庫数に応じて配信内容を出しわけ

    • 在庫品薄版
      事例
    • 通常版
      事例

    値下げ通知メール

    サイト閲覧から2日以内に値下げした商品をお知らせ

    事例
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